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网购婴儿奶粉8天未到 京东蜗牛订单遭网友抨击

发布时间:2019-10-12 18:39:23 编辑:笔名

 >  网购婴儿奶粉8天未到 京东蜗牛订单遭网友抨击 2012-10-08 14:56:00  

网购婴儿奶粉8天未到 京东蜗牛订单遭网友抨击

9月29日提交了订单,直到10月8日长假结束,市民张先生在京东商城订购的奶粉仍未到货。今天,张先生通过本网投诉说,京东商城的工作效率和服务态度,让他深为不满。

张先生告诉记者,国庆节放假之前,他在京东上选购了一品牌奶粉,考虑到可能节假日送货会慢一些,但自家剩的奶粉还够孩子喝四五天,所有他觉得这段时间无论如何也够京东送货的。可直到八天长假结束,今天上班了,奶粉仍未见踪迹,也未曾有京东人员给他打电话说明情况。只是在订单页面上显示“您的订单遇到一些问题,配送时间延期,我们正在全力解决”。

“自从10月2日就如此显示了,至今仍没有收到奶粉,这就叫‘全力解决’?”张先生不满地说,在长假期间,他曾打电话打京东客服,催问订单情况,对方直接告知没人送货,工作人员都回家了,让用户自己去京东取货。因为去取货点交通不便,如果乘坐出租,加上车费,价格要比在超市里购买还贵很多,所以张先生没去取货,仍寄希望与京东尽早送货,可最终结果就是直到长假结束上班了,还是没有送。

张先生对京东这种情况,提出四点疑问:一、如果已知道假期送货不及时,销售时为何不提醒消费者?!二、没有按时送货,为何不电话告知消费者,不主动与消费者沟通是自己提货还是等候?三、当消费者自己打电话到配送人员处,工作人员不仅没有任何歉意,而且满不在乎地让消费者自己去取,这就是京东的服务态度?四、在京东网站上的投诉,两三天内没有任何回复,如石沉大海,这投诉难道只是摆设?!

最后,张先生气愤地对记者说:“京东如果没那个金刚钻,就别揽这瓷器活。前些日子还在宣传说要跟苏宁易购、国美网上商城比价格、比服务什么的,现在就这水平,我都替他们不好意思!”

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